宁波北仑力诺瑞特太阳能维修24小时

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北仑区力诺瑞特太阳能维修以身作则，不断倡导"标准化绿色服务",▒░▓▒░▓░▒▓
千余家服务网点，恪守每一项服务指数及标准，流程化操作，规范化安装、检测、维护、北仑区力诺瑞特太阳能维修服务真正做到一站式无忧服务。
北仑区利民维修是一家专业从事力诺瑞特太阳能工程、零售、安装服务一条龙，是北仑区域力诺瑞特太阳能的代理维修商。本公司拥有专业设计人员，安装队，服务人员一批。对于每一个工程项目我们都将提供规范和严格的全程跟踪服务，从而真正做到设计与管理“创品牌，树形象”是我们企业长期以来秉承的经营理念，以“诚信合理的价格、良好的施工质量、完善的维修服务吸引更多的客户，使企业的经营更上一个台阶。
北仑区力诺瑞特太阳能维修服务规范：
1、电话预约的规范
（1）及时主动联系：
接报装报修工作任务单后，4小时内服务负责人主动与用户或客户联系。
（2）核对基本信息：
电话核对用户/客户信息、安装地址、安装时间、安装环境（楼层、楼面材质、通道情况等）、产品/系统的型号及配置、故障现象、使用习惯等。
（3）确认特殊信息：
A、核实确定家中是否有老、幼、孕、弱等行动不便的人；询问是否有特殊需求（例有体弱者、使用特殊语言等）；如有体弱者，服务人员需主动做好防护工具准备，避免成为流行病传染源。如有病人，需安排2小时内上门服务，如有老人，需准备高标准降躁设备等；
B、核实确定工程系统是否有替代设备
（4）说明上门服务内容及收费标准：
依沟通内容初步判段并告知用户可能收费的服务项目及使用的配件耗材，并明确告知以“实际发生的服务内容”及公司的收费标准做为收费依据。
（5）确定上门服务时间:
确定”用户/客户认可的“上门服务时间。
2.上门的规范
（1）上门前准备的规范
A、仪容仪表自我检查：
  ◆着装得体干净：
  着力诺瑞特工装；
  纽扣上衣多只能把上一颗纽扣松开，其他纽扣必须扣上；拉链上衣需将拉链拉至距衣领顶部1寸左右；
  短袖工作服的袖子禁止挽起；
  长袖工作服的袖子挽起的程度多不能超过手肘部；
  工作裤禁止挽起；
  不能穿拖鞋、凉鞋，穿非皮鞋类平底鞋。
◆形象清爽自然：
发型要求是前不过额、侧不过耳、后不过领；不允许呈非自然色及人为曲卷；不蓄须。胡须必须每天清理；指甲应保持干净；指甲与手指齐平；一米内不能被人嗅到有异味散发；不能有纹身，不能剃光头；如遇自然光头者，工作时间需要佩戴工作帽。不准戴耳环；上门到达客户家楼下时开始不准戴墨镜；
B、安装维修工具准备到位
整理并带好必备的专用工具、带服务系统的手机、服务记录单、服务名片、相应的配件（确保一次上门解决用户问题）
C、卫生、防护工具准备充分
标配装备齐整：鞋套、抹布、手套、垃圾袋、钻孔防尘袋;
（2）上门规范
准时到达：按照预约时间准时到达;
轻轻敲门：到达后将工具及材料放在不影响用户开门或通道，然后轻轻敲门，后退半步，用户开门时欠身致谢，如因特殊原因迟到应向用户表达歉意；
主动自我介绍：“我是力诺瑞特服务人员，现在上门为您安装（维修）机器，这是我的上岗证，请对我的工作给予监督”;
体贴周到：进门前穿好鞋套、进门后征得用户的同意，选择合适的位置铺设垫布用于摆放工具;
主动出示证件：上门必须佩戴上岗证证。将上岗证挂至衣领外侧，再夹在左前口袋上沿，当向客户出示时，将上岗证从口袋上取下，双手以目光平行的高度将正面递与距离客户前50cm处。
严格自我：针对有老、幼、孕、弱的用户，或在流感等特殊时期，必须主动带上口罩、防护帽等，同时拿出液对自已的手、鞋底及随身携带的工具再次进行，并向用户做简单阐述：“为确保卫生，我已，请您放心”，之后再入户。
3.现场检测的规范
当面验货：邀请用户共同开机、验机、寻找故障点（首次安装要按照装箱单的内容给用户对照一遍，以防出现漏项的问题）。
主动讲解：检测过程中要简明扼要向用户解释故障原因、给用户必要的使用建议和指导。
4.出示检测结果的规范
有据可依：检测要依据技术标准、产品或系统的使用规范及故障现象，对产品功能或系统运行的实际情况做出判断，给出实质性的检测结果。并将检测结果明确告知用户。
5.提供方案的规范
通俗易懂：依检测结果，结合自身安装、维修经验，向用户提供清晰易懂，价格透明的解决方案或解决方案选项供用户选择；
两次确认：让用户自行选择合理的解决方案，并两次与用户重复确认。
6.方案实施的规范
（1）安装、维修
A、专注不越界：在用户家里不要东张西望，不乱走动，不乱用用户的东西（包括洗手间），更不要在用户家里吸烟、喝用户的水或接受用户的馈赠；
B、做好家具保护：在使用用户的东西时，需经用户允许并给予保护；在搬运物品时，不允许在地板或地毯上拖来拖去，以免划伤地板或地毯。和用户、同伴之间交流时，语言文明，有教养；、
C、当面验机和服务：必须当用户的面开机、验机（首次安装要按照装箱单的内容给用户对照一遍，以防出现漏项的问题），服务时邀请用户在现场，如维修更换配件，需将更换下的配件展示给用户确认，并给用户解释故障原因、给用户必要的使用建议和指导；
D、打孔要防尘：安装、维修前如需要打孔等产生灰尘等杂物的，需要提前铺设好防尘袋，确保产生的灰尘不污染或弄脏用户家环境。
E、水电操作前确认：停水/电/气前，通水/电/气前，务必正式通知与用户或客户，检查安全风险源，并经两次确认安全性后再行操作。
A、主动讲解：在安装（维修）完毕后，要主动将产品的使用方法、使用注意事项详细具体的向用户讲解，并教会用户如何使用产品。聆听用户问题，认真解答用户疑问；
B、当面调试：在安装（维修）完毕后，要先行试机进行全面检查，再与用户/客户共同确认运行正常后方可交付于用户/客户。
7.现场清理的规范
A、作业面清洁：安装完毕，收拾好自己的工具包，并打扫好用户家的地面垃圾、台面上的水渍等做到一尘不染，恢复原状。
B、关键部位：如服务过程中有触碰水龙头、洗菜池等，需使用工具对其进行，同时对出水部位等产品关键部位进行擦拭。
C、带走垃圾：施工及维修垃圾必须带走，不得放于用户家垃圾桶内，也不得让用户自行处理。
8.填写客户档案卡的规范
A、主动请用户确认：按要求填写或上传《力诺瑞特***安装服务结算凭证》（维修类填写《力诺瑞特上门服务记录单》）等相关信息，并请用户填写相应的内容，签字确认，一份上交公司，一份留给用户以便用户后续联系；
B、出示收费标准：对有偿服务的用户，服务前要出示《力诺瑞特***收费标准》并征得用户同意后进行费用预算，收费时必须开具发票或者有效收据。
9.告别的规范
A、主动告知服务：“今后使用过程中遇到任何问题请与我们联系，
B、主动请用户评价：收拾好携带的工具、材料、垃圾袋等物品，先将工具箱等物品整齐的放在门外，然后侧身45度以上退出用户门，再和用户礼貌道别“如果您对本次服务满意的话，请在公司回访时给个好评，谢谢您，再见！”
C、出门后再脱鞋套：必须在走出用户家房门后再脱掉鞋套，下楼后将鞋套和垃圾袋扔进垃圾桶，固定好携带物品离开。
10.建档回访的规范
A、档案管理完善：安装（维修）后需通过公司的系统维护所有信息，并定期对用户的使用、保养、冬季保暖等进行回访、提醒；
B、坚持五回访原则：安装维修后当天回访满意度；一周后回访答疑解惑；一月后回访使用体验；暖心巡检时回访并上门巡检；春节时回访拜年联络感情。
在回访过程中如得知用户体验不满时，了解并记录不满的原因；如产品使用出现问题，需24小时内再次上门处理完毕。